Gérer les microconflits au quotidien

Public

Toute personne souhaitant développer sa capacité à gérer les microtensions et les conflits potentiellement présents au quotidien. Prérequis : avoir suivi le séminaire « Écouter, s’Affirmer, Oser dire »

Durée

2 jours

Horaire
9 h - 17 h 45

Préliminaire :
Travail préparatoire 15 jours avant le séminaire : questionnaire de réflexion et lecture de deux articles autour de la thématique des conflits et de la confiance

Objectifs

• Reconnaître les différents types de conflits et choisir la stratégie appropriée selon la nature de celui-ci
• S’appuyer sur la dynamique de la confiance dans les situations tendues
• Mener les 7 étapes d’une négociation gagnant-gagnant
• Mieux gérer le stress et les émotions inhérents aux situations conflictuelles

Approche pédagogique

• Travail préparatoire
• Apport d’outils concrets (systémique et négociation / gestion des émotions)
• Exercices de découverte autour de la dynamique de la confiance
• Entraînement à partir de situations réelles apportées par les participants
• Utilisation de la vidéo pour les jeux de rôle
• Appui sur les techniques de feed-back et de coaching de groupe

Éléments de contenu

Différents types de conflits
Conflits de besoins, conflits de valeurs, etc.

Stratégies de défense des acteurs et leurs modalités spécifiques dans les situations tendues
Prendre en compte les différences de réactions et la dimension émotionnelle d’un conflit

Caractère systémique des situations conflictuelles
Comprendre les conflits avant de les traiter; identifier les leviers de la confiance

Stratégies de négociation et les étapes d’une négociation gagnant–gagnant
La méthode « autour de la table »

Gestion du stress lié aux situations conflictuelles
Être moins stressé pour mieux négocier

Cette formation s’appuie entre autres sur les outils de la négociation sans perdant développés par Thomas Gordon ainsi que sur les techniques de gestion des émotions développées par Catherine Aimelet-Périssol. Thomas Gordon est l’un des premiers à avoir souligné l’importance de la relation dans la dynamique de groupe. Parlant de la gestion de la température dans les relations, il a été un des précurseurs des concepts d’intelligence émotionnelle. Ses ouvrages sur la communication sont une ouverture au développement de l’intelligence relationnelle.

Lecture d’appui : Leaders efficaces de Thomas Gordon

À l’issue de ce séminaire, vous aurez développé

• Votre capacité à négocier dans les situations conflictuelles
• L’ouverture et la compréhension nécessaires pour anticiper les tensions et les désamorcer
• Des attitudes concrètes permettant de rétablir des relations de confiance lors des conflits
• Une meilleure gestion de votre température émotionnelle et de celle de vos interlocuteurs
• Des techniques pour gérer le stress lié aux conflits

Informations pratiques

Lieu : Paris

Coût de la formation : 900 € HT.